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湖南法治報訊（通訊員 陳華良 周雪萍）近日，江永縣政務(wù)服務(wù)熱線接到市派工單，市民鄧女士反映江永縣某手機城3樓住戶空調(diào)水滴落至人行道，導(dǎo)致地面濕滑，容易使人滑到，存在安全隱患。江永縣熱線辦立即派單給縣城管局核實處理。經(jīng)核實，現(xiàn)場空調(diào)水滴落是由于安裝時空調(diào)師傅未把空調(diào)冷凝水管安裝進排水管道所致，經(jīng)工作人員改裝，空調(diào)冷凝水通過排水管道流出，不再滴落到人行道上，問題得到解決。經(jīng)江永熱線辦回訪，鄧女士表示對處置結(jié)果滿意。

江永縣12345政務(wù)服務(wù)熱線推進“一呼即應(yīng)”改革以來，規(guī)范熱線工作流程，各部門協(xié)同配合、上下聯(lián)動、有機銜接。熱線辦不斷優(yōu)化工單運轉(zhuǎn)流程，建立按職能分類派發(fā)、限時辦結(jié)、及時反饋回訪的工作機制，形成“受理-轉(zhuǎn)辦-辦理-回復(fù)-回訪”的工作流程，幫助群眾解決關(guān)系切身利益的實際問題，更好地服務(wù)群眾，讓群眾反映的急難愁盼事有“著落”。今年以來，截至目前，共受理工單6765件，辦結(jié)工單6762，辦結(jié)率99.97%。

作者：陳華良 周雪萍

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報